Derecho de Retracto
¿Qué significa derecho de retracto?
El derecho de retracto o desistimiento garantiza que una persona pueda rescindir un contrato de compraventa sin el consentimiento o permiso del vendedor o proveedor. Dicho de otro modo, le da la libertad de cambiar de opinión después de realizar una compra de un bien o servicio.
¿Qué debo hacer para retractarme de una compra?
En virtud del artículo 47 del Estatuto del consumidor, para los productos ofrecidos en nuestra página web: www.almacenesla13. usted puede presentar la solicitud de retracto antes de cinco (5) días hábiles, posteriores a la entrega. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado.
¿Qué debo tener en cuenta para retractarme de una compra?
Si desea ejercer este derecho, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico servicioalcliente@almacenesla13.com y línea de atención al consumidor: (602) 889 3333 Ext.4071 a través de los cuales le daremos todos los detalles del proceso.
Condiciones para la devolución
Cualquier compra en nuestro sitio que no haya sido impugnada en un plazo (5) cinco días hábiles después de la fecha de entrega, no dará lugar a reclamación.
El producto devuelto debe ser imperativamente nuevo (sin usar), empaquetado en su embalaje original acompañado de todos los accesorios e instrucciones. Los costos de envío serán asumidos por el consumidor. El reembolso del producto devuelto se hará dentro de los 30 días siguientes a la notificación del derecho de retracto.
Si desea ejercer este derecho, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico servicioalcliente@almacenesla13.com y línea de atención al consumidor: (602) 889 3333 Ext.4071 a través de los cuales le daremos todos los detalles del proceso.
En la solicitud de devolución se deberá incluir la siguiente información:
1. Información de contacto del Cliente: Nombre, dirección y número de teléfono del cliente
2. Número de Pedido
3. Descripción del producto de los productos.
Si el producto fue adquirido a través del medio de financiación ADDI y se solicita la cancelación del mismo crédito por motivos o causas no atribuibles a ALMACENES LA 13 S.A.S es el cliente quien deberá asumir el valor por gastos administrativos correspondiente al 4% del total de la compra.
Si el producto ya fue entregado:
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Es importante que sepa que los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
Se debe tener presente que ALMACENES LA 13 SAS tendrá un tiempo de hasta 30 días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.
Tiempos para el cambio de productos.
Los tiempos de cambios pueden variar y esto depende de la disponibilidad de cada producto y la entrega de la empresa transportadora.
Devoluciones por mercancía averiada.
Es importante que lea detenidamente la “POLÍTICA DE ENTREGA”. https://www.almacenesla13.com/