ENVÍOS A DOMICILIO 

Cali Valle:  2 a 4 días hábiles

Bogotá D.C: 4 a 6 días hábiles

Ciudades Principales: 4 a 8 días hábiles

Ciudades Secundarias: 5 a 10 días hábiles

Destinos especiales de reexpedición pueden tener un tiempo de entrega mayor de hasta 20 días hábiles que se informan en la pantalla de pago antes de realizar la compra.  

¡No te preocupes! Normalmente, llegamos antes del tiempo establecido 😉

Recuerda revisar tu mercancía cuando la recibas para poder responder ante cualquier avería en tu producto y dejarlo por escrito en la guía o factura.

RETIROS EN TIENDA 

Recoger en tienda: 1 a 4 días hábiles.

Se te informa vía mensaje o correo cuando el pedido esté listo para retirar. 

Debes acercarte a la tienda seleccionada con la factura electrónica y cédula original (la factura te llega al correo electrónico, por favor revisar bandeja de correo no deseado).

ARTÍCULO 36. Modifica el Artículo 1028 del Decreto 410 de 1971. El artículo 1028 del Código de Comercio, quedará así:
“ARTÍCULO 1028. Recibida la cosa transportada sin observaciones, se presumirá cumplido el contrato.
En los casos de pérdida parcial, saqueo o avería, notorios o apreciables a simple vista, la protesta deberá formularse en el acto de la entrega y recibo de la cosa transportada. Cuando por circunstancias especiales que impidan el inmediato reconocimiento de la cosa, sea imposible apreciar su estado en el momento de la entrega, podrá el destinatario recibirla bajo la condición de que se haga su reconocimiento. El examen se hará en presencia del transportador o de la persona por él designada, dentro de los tres días siguientes a la fecha de la entrega

Importante tener en cuenta

DOMICILIOS

Cobertura:  Contamos con cobertura a nivel nacional por medio de nuestras transportadoras Aliadas. Es importante mencionar que cubrimos perimetro urbano de Ciudades y Pueblos (zonas de corregimientos y veredas no tienen cobertura). Si tiene alguna duda puede contactarnos al 321 7007952

PROCEDIMIENTO DE ENTREGA

1. El transportador debe dirigirse al cliente destinatario, únicamente en la dirección y contacto impreso en la factura o guía para realizar la entrega física de los productos.

2. El cliente debe recibir las cajas completas, con su empaque original y en buen estado. Revisar las unidades entregadas versus las relacionadas en la factura y/o guía.


3. Las cajas se deben encontrar en buen estado, sin abollonaduras y la cinta de seguridad de la empresa no debe estar rota o despegada.


4. El cliente debe realizar inventario físicamente a las unidades internas de las cajas en presencia del transportador, en caso de no realizarlo, debe escribir en el documento (guía) “recibido sin verificar contenido”

5. En caso de presentarse alguna novedad (cajas abiertas, mercancía en mal estado, faltantes y/o sobrante de mercancía), el cliente debe registrarla en la guía, remisión o factura en presencia del transportador. Por ningún motivo el cliente podrá retener los documentos (guías, remisiones y facturas) para realizar una verificación posterior a la entrega.

Artículo 1028 del Código de Comercio, Recibida la cosa transportada sin observaciones, se presumirá cumplido el contrato. En los casos de pérdida parcial, saqueo o avería, notorios o apreciables a simple vista, la protesta deberá formularse en el acto de la entrega y recibo de la cosa transportada. Cuando por circunstancias especiales que impidan el inmediato reconocimiento de la cosa, sea imposible apreciar su estado en el momento de la entrega, podrá el destinatario recibirla bajo la condición de que se haga su reconocimiento. El examen se hará en presencia del transportador o de la persona por él designada, dentro de los tres días siguientes a la fecha de la entrega.

6-Si indicó en la guía que "recibió sin verificar contenido” y posteriormente encuentra alguna novedad, dentro las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía, el cliente debe informar al área de servicio al cliente PBX (602) 889 3333 ext 4071 o escribir al correo servicioalcliente@almacenesla13.com, para que se verifique dicha novedad y se tomen las acciones necesarias.

Si se encuentran novedades después de 48 horas de recibida la mercancía, Almacenes La 13 S.A.S. no se hará responsable.

RETIRO EN TIENDA

1.  El cliente será notificado por correo electrónico cuando su pedido esté listo para retirar.

2. Con la factura de venta, deberá preguntar por el Administrador en el almacén.

3. En presencia del Administrador, verificar que el pedido esté en orden.

IMPORTANTE

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días calendario, contados a partir de la fecha de notificación de pedido listo para retirar.

Si transcurridos los 15 días el cliente no ha retirado la mercancía en el punto de venta, la compra será cancelada. El cliente será notificado para proceder con la devolución del dinero o la cancelación del crédito.